Animateur/ Animatrice de communauté
Code ROME : E1101
Cet emploi participe à :
Transition numérique
L'Animateur ou l'Animatrice de communauté dynamise et modère les échanges entre utilisateurs sur les plateformes numériques.
Il ou elle :
• Déploie une stratégie multicanale de communication et fixe un calendrier éditorial
• Organise et coordonne des événements ou actions pour fédérer la communauté
• Anime les échanges au sein des communautés en ligne pour favoriser une ambiance positive et constructive
• Crée et partage du contenu pertinent et attractif pour maintenir l'intérêt des membres de la communauté
• Surveille les tendances du web et adapte les activités de la communauté en conséquence pour rester à la pointe
• Gère les crises et les conflits au sein de la communauté pour maintenir un environnement sain et respectueux
*Mises en gras = compétences du numérique responsable
Savoir-faire
Animation et engagement des communautés en ligne
- Animer, engager et interagir avec la communauté en ligne
- Gérer les crises de communication en ligne
- Respecter les délais de publication et de réponse aux utilisateurs
- Communiquer à l'écrit de façon appropriée
- Utiliser les réseaux sociaux
- Surveiller la conformité des échanges dans un environnement virtuel
- Optimiser la communication avec les bénéficiaires
- Modérer les interactions et commentaires en ligne
- Encourager l'interaction entre la communauté et la marque
Création, diffusion et analyse de contenus digitaux
Pilotage de projets et veille
Savoir-être professionnels
- Être force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de curiosité
Expertises
- Outils CRM et plateformes de gestion de communautéde gestion clients
- Animation de réseaux sociaux
- Stratégies de communication digitale
- Création de contenu digital
- Gestion des crises en ligne
- Analyse comportementale des utilisateurs
- Veille technologique
- Gestion de l'engagement utilisateur
- Règles de conformité et de protection des données (RGPD, droit des télécoms)
- Animation de groupes
- Techniques numériques
Environnement de travail
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en horaires décalés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Voies d'accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing ou domaines similaires
Un expérience significative en community management ou animation de réseau peut être exigée.
Des certifications spécifiques en gestion de communauté ou la maîtrise d’une langue étrangère peuvent également être pertinentes. Une bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.
Certifications et diplômes possibles
- Licence mention information-communication
- Licence pro mention métiers de la communication : chargé de communication
- Diplôme en communication digitale et e-business
- Mastère spécialisé marketing et communication
